Ứng dụng AI trong kinh doanh: Khi con số kể câu chuyện thành công

Tìm hiểu cách AI trong kinh doanh đang tái định hình chiến lược doanh nghiệp và cách các lãnh đạo có thể bắt kịp lĩnh vực đầy biến động này.

Trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là nhánh công nghệ Generative AI (GenAI), đang bước vào giai đoạn phát triển bùng nổ chưa từng có. Khi các giải pháp AI ngày càng mạnh mẽ và dễ tiếp cận hơn, chúng đang định hình lại chiến lược của doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau. Chỉ trong một thời gian ngắn, hiểu biết và tư duy về AI đã trở thành năng lực cốt lõi mà mọi nhà lãnh đạo cần sở hữu.

Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các nhà lãnh đạo cần liên tục cập nhật kiến thức về tiềm năng của AI, đồng thời làm mới chiến lược của mình khi những ứng dụng mới liên tục xuất hiện. Quan trọng hơn, họ cần sự tỉnh táo và khả năng phân định giữa giá trị thực tiễn của AI và những xu hướng chỉ mang tính cường điệu.

Một số doanh nghiệp sẽ vẫn bị ràng buộc bởi công nghệ lỗi thời; số khác lại lãng phí nguồn lực vào những dự án AI không mang tính chiến lược. Những doanh nghiệp dẫn đầu sẽ là những đơn vị biết tìm ra con đường cân bằng – tận dụng AI như một công cụ then chốt để hiện thực hóa mục tiêu cốt lõi của mình.

AI là gì? Và tại sao AI lại quan trọng với Doanh nghiệp

AI là tên gọi chung cho nhiều loại hệ thống và công nghệ khác nhau xuất hiện trong những năm gần đây. Dù hình thức có khác nhau, tất cả đều dựa trên nguyên tắc chung: sử dụng và phân tích một lượng dữ liệu khổng lồ để tạo ra giá trị mới. Đối với doanh nghiệp, một số nhóm công nghệ AI nổi bật và có ảnh hưởng lớn bao gồm:

• Generative AI (GenAI) và Large Language Models (LLM): Các mô hình này được thiết kế để tạo ra nội dung mới dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và nhiều định dạng khác, dựa trên kho dữ liệu huấn luyện khổng lồ, nhằm phản hồi các yêu cầu từ người dùng.
• Machine Learning (ML), Deep Learning và Advanced Analytics: Đây là những thuật toán phân tích kinh doanh mạnh mẽ, có khả năng xử lý và diễn giải tập hợp dữ liệu lớn, đa dạng, từ đó đưa ra những thông tin và giải pháp mang tính hành động.

Trong nhiều năm qua, các hệ thống phân tích dựa trên AI và các công cụ GenAI như chatbot chăm sóc khách hàng đã được doanh nghiệp sử dụng khá phổ biến. Tuy nhiên, thế hệ AI mới đang mang đến những cơ hội hoàn toàn khác, giúp doanh nghiệp làm được nhiều điều mà trước đây chưa thể. Đây chính là thời điểm quyết định lợi thế cạnh tranh: những tổ chức sớm nắm bắt và áp dụng nhanh công nghệ mới sẽ vượt lên, trong khi những đơn vị chậm chân có thể bỏ lỡ cơ hội.

Một số ứng dụng tiên tiến của AI trong kinh doanh, bao gồm:

• Tối ưu hóa hoạt động so với quy trình hoàn toàn thủ công. 
• Tinh gọn quy trình làm việc, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.
• Cá nhân hóa công nghệ dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một số tổ chức sẽ tích hợp công cụ AI vào quy trình hiện tại, tự động hóa những công việc thủ công bằng các thuật toán GenAI mạnh mẽ. Số khác sẽ được truyền cảm hứng bởi khả năng tính toán phức tạp vượt xa các hệ thống cũ, từ đó phát triển mô hình kinh doanh mới và ra mắt các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ này.

Vì thế, GEM Global không ngừng nghiên cứu những công nghệ AI tiên tiến nhất, nhằm giúp doanh nghiệp bứt phá và tăng trưởng bền vững: https://gemglobal.edu.vn/lich-khai-giang-tong-hop/

Những thách thức và cơ hội khi triển khai AI trong kinh doanh

Nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau đang nhanh chóng học hỏi kỹ năng về AI. Họ làm điều này vì hiểu rằng, nếu ứng dụng đúng cách, công nghệ AI mạnh mẽ có thể mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp.

Những lợi thế nổi bật khi doanh nghiệp ứng dụng AI hiệu quả bao gồm: 

• Nâng tầm phân tích chiến lược với độ sâu và độ chính xác vượt trội, dựa trên các tập dữ liệu lớn và đa dạng, điều mà các hệ thống phân tích truyền thống không thể xử lý.
• Đẩy nhanh và nâng cao chất lượng ra quyết định, nhờ khả năng chuyển đổi câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên thành thông tin hữu ích thông qua GenAI.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, với phản hồi nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa.
• Gia tăng năng suất ở cả cấp độ cá nhân lẫn tổ chức, nhờ tự động hóa thông minh và hiệu quả.

Tất nhiên, ngay cả công nghệ tiên tiến và đầy hứa hẹn nhất cũng đi kèm với những thách thức, hạn chế và rào cản cần vượt qua. Khả năng giải quyết những vấn đề này chính là yếu tố phân định giữa doanh nghiệp khai thác AI hiệu quả và những đối thủ kém hiệu quả hơn.

Những thách thức mà doanh nghiệp cần vượt qua khi ứng dụng AI bao gồm: 

• Hiểu rõ và xây dựng chiến lược liên quan đến các vấn đề pháp lý và đạo đức, chẳng hạn như việc sử dụng dữ liệu có bản quyền trong quá trình huấn luyện thuật toán AI.
• Đáp ứng yêu cầu hạ tầng tính toán cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư các trung tâm dữ liệu lớn, hiện đại hoặc mua thêm tài nguyên điện toán đám mây.
• Xử lý sự “thổi phồng” và quảng bá quá mức từ các nhà cung cấp giải pháp AI, vốn có thể che mờ giá trị thực tiễn hoặc đưa ra những cam kết vượt quá khả năng công nghệ.
• Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên ở mọi cấp bậc, nhằm đảm bảo họ có thể khai thác AI một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp có một chiến lược AI rõ ràng và toàn diện sẽ vừa tận dụng được hết sức mạnh của AI, vừa kiểm soát tốt những rủi ro khi áp dụng công nghệ này. Các kế hoạch đó có thể tập trung vào những lĩnh vực trọng yếu như:

• Xây dựng chiến lược AI tổng thể, gắn chặt với kế hoạch phát triển chung của doanh nghiệp.
• Nhu cầu công nghệ và ngân sách đầu tư.
• Quản lý nhân sự và nâng cao năng lực đội ngũ.
• Hạ tầng dữ liệu, quản trị và bảo mật thông tin.

Những nhà lãnh đạo dành thời gian nghiên cứu sâu về công nghệ nói chung và AI nói riêng sẽ có lợi thế lớn trong việc kiến tạo những chiến lược toàn diện này.

Nhiều khu vực, lãnh thổ cũng đang đẩy mạnh chuyển đổi AI

Việc ứng dụng AI trong kinh doanh mang lại giá trị rõ rệt, từ nâng cao hiệu suất vận hành đến mở ra những mô hình kinh doanh đột phá. Các quốc gia tiên phong trong nghiên cứu và triển khai AI sẽ không chỉ định hình bức tranh công nghệ toàn cầu, mà còn củng cố sức mạnh cạnh tranh của nền kinh tế. Hiện nay, Mỹ và Trung Quốc vẫn đang dẫn đầu về tốc độ phát triển và quy mô ứng dụng AI, trong khi dữ liệu từ IBM và Capgemini cho thấy mức độ quan tâm của doanh nghiệp và người dùng đối với AI đang gia tăng nhanh chóng trên phạm vi toàn cầu.

Xét theo quy mô tổ chức, mức độ ứng dụng AI có những đặc trưng riêng: 

• Doanh nghiệp nhỏ (dưới 100 nhân sự): AI chủ yếu được sử dụng để tiết kiệm chi phí và thời gian, tận dụng các giải pháp SaaS hoặc API để tự động hóa các tác vụ đơn giản, lặp lại như chatbot chăm sóc khách hàng hay tối ưu hóa quảng cáo.
• Doanh nghiệp vừa (100–300 nhân sự): Bắt đầu hình thành đội ngũ AI nội bộ hoặc hợp tác với các công ty tư vấn công nghệ để phát triển giải pháp tùy chỉnh, tập trung vào tối ưu quy trình, ra quyết định và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các ứng dụng phổ biến gồm kiểm soát chất lượng, dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa nội dung.
• Doanh nghiệp lớn (trên 300 nhân sự): Là nhóm tiên phong và dẫn dắt các bước đột phá trong AI. Họ xây dựng phòng ban AI chuyên biệt, thu hút nhân sự cấp cao và phát triển các giải pháp tiên tiến như trí tuệ nhân tạo tổng hợp (AGI), robot tự động, chatbot thông minh đa ngôn ngữ và đa kênh. 

Có thể thấy, AI không chỉ là công nghệ hỗ trợ, mà đang trở thành yếu tố chiến lược định hình tương lai của doanh nghiệp và nền kinh tế toàn cầu.

Các doanh nghiệp sử dụng Generative AI như thế nào? – Một số số liệu tiêu biểu

Theo khảo sát năm 2024 đến từ Capgemini research institute các doanh nghiệp đầu tư cho AI đang tăng lên

80% tổ chức đã gia tăng mức đầu tư vào Generative AI so với năm trước. Đáng chú ý, không một tổ chức nào cắt giảm ngân sách cho lĩnh vực này, trong khi 20% còn lại vẫn duy trì mức đầu tư như trước. Xu hướng này xuất hiện đồng loạt ở mọi ngành nghề và quy mô tổ chức trong khảo sát. Cụ thể:

• Ngành hàng không vũ trụ và quốc phòng ghi nhận tỷ lệ ấn tượng, với 88% tổ chức tăng đầu tư vào Generative AI.
• Ngành bán lẻ, tuy có tỷ lệ thấp nhất trong khảo sát vẫn có 66% doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư.
• Ở nhóm doanh nghiệp có doanh thu hằng năm từ 1-5 tỷ USD, 73% tăng mức đầu tư, con số này lên tới 89% đối với các tập đoàn có doanh thu trên 20 tỷ USD.

Trong năm qua, việc triển khai Generative AI đã tăng tốc mạnh mẽ

Trong tổng số 1.100 tổ chức tham gia khảo sát, chỉ 6% chưa bắt đầu tìm hiểu về Generative AI. Trong số các tổ chức đã ít nhất khởi động quá trình này, gần một phần tư (24%) hiện đã tích hợp công nghệ vào một phần hoặc hầu hết các cơ sở và chức năng hoạt động. Con số này tăng mạnh so với chỉ 6% của năm trước, cho thấy sự thừa nhận rộng rãi về giá trị và lợi ích mà công nghệ mang lại. 

Đáng chú ý, chỉ 10% các tổ chức quy mô nhỏ (doanh thu hằng năm từ 1-5 tỷ USD) đã triển khai Generative AI ở một số hoặc hầu hết các bộ phận và chi nhánh. Ngược lại, con số này ở các tổ chức có doanh thu trên 20 tỷ USD lên tới 49%, phản ánh rõ lợi thế về nguồn lực và tầm nhìn chiến lược của các tập đoàn lớn trong việc dẫn dắt xu hướng ứng dụng công nghệ tiên tiến. 

Tất cả các ngành đều đã đạt tiến bộ trong việc triển khai Generative AI

Việc ứng dụng Generative AI đã gia tăng mạnh mẽ trên tất cả các lĩnh vực kể từ năm 2023. Chẳng hạn, trong ngành bán lẻ, 40% doanh nghiệp đã triển khai Generative AI trên một phần hoặc hầu hết các bộ phận và địa điểm hoạt động, con số này đã hơn gấp đôi so với mức 17% của năm 2023. 

Generative AI từng bước mở rộng ứng dụng trên nhiều chức năng trong doanh nghiệp, một lần nữa khẳng định vị thế của AI trong kinh doanh

Mức độ ứng dụng Generative AI đã gia tăng trên mọi phương diện hoạt động của doanh nghiệp. Xét riêng từng chức năng, chẳng hạn trong lĩnh vực công nghệ thông tin (IT), tỷ lệ ứng dụng đã tăng mạnh từ 4% vào năm trước lên 27% ở thời điểm hiện tại.

Tìm hiểu sâu hơn về vai trò của AI trong kinh doanh thông qua các khóa học dành cho lãnh đạo.

Vì AI là một lĩnh vực công nghệ đa chiều và đang phát triển với tốc độ vượt bậc, nên không ngạc nhiên khi có nhiều chương trình đào tạo dành cho lãnh đạo tập trung trực tiếp vào chủ đề này. Các nhà lãnh đạo có thể lựa chọn tìm hiểu sâu vào những khía cạnh của AI truyền cảm hứng nhất cho họ, hoặc gắn liền nhất với ngành nghề và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu giúp lãnh đạo tiếp cận trực tiếp những góc nhìn và kiến thức từ các chuyên gia thực sự am hiểu về công nghệ kinh doanh. Trong bối cảnh các đột phá mới về GenAI xuất hiện liên tục, việc kết nối với các chuyên gia đầu ngành chính là cách hiệu quả nhất để bắt kịp xu thế. 

Trong những năm tới, các nhà lãnh đạo ở nhiều lĩnh vực sẽ định hình chiến lược xoay quanh việc ứng dụng AI. Một số sẽ được trang bị nền tảng kiến thức vững chắc về công nghệ này, số khác thì không và chính sự khác biệt đó có thể trở thành yếu tố quyết định giữa những người khai thác AI hiệu quả và những người bị bỏ lại phía sau. 

KHÁM PHÁ MỘT SỐ KHÓA HỌC ĐẾN TỪ GEM GLOBAL:

• AI in Office: https://gemglobal.edu.vn/lich-khai-giang/ung-dung-ai-trong-van-phong/
• AI for Leaders: https://gemglobal.edu.vn/lich-khai-giang/tu-duy-va-chien-luoc-chuyen-doi-ai-danh-cho-lanh-dao/