contact@gemglobal.com.vn
www.gemglobal.com.vn
Homepage »
Tư Duy Dịch Vụ Và Dịch Vụ Xuất Sắc
Service Mindset And Excellence
Tư Duy Dịch Vụ Và Dịch Vụ Xuất Sắc
Service Mindset And Excellence
Khai giảng
Thông báo sau
Giờ học
18:00 – 21:00
Phí tham dự
Thông báo sau
Ngôn ngữ
Tiếng Việt
Lịch học
Tối Thứ 2-4-6
Thời lượng
4 buổi
Phí ưu đãi *
Thông báo sau
Hình thức học
Tại Lớp
Giới thiệu khóa học
Chúng ta đang đối mặt với cuộc khủng hoảng dịch vụ. Trong bối cảnh môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng như hiện nay, các doanh nghiệp cứ liên tục thay đổi chính sách, sản phẩm để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp quên mất việc nâng tầm dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hoặc không theo kịp tốc độ phát triển để thay đổi chất lượng dịch vụ cho phù hợp.
Vô hình chung điều này dẫn đến thực tế là sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong cùng ngành nghề ngày càng gia tăng, nhưng chất lượng dịch vụ giữa các doanh nghiệp này vẫn có khoảng cách lớn.
Việc trang bị cho đội ngũ “TƯ DUY DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ XUẤT SẮC” là một nhu cầu thiết thực và thiết yếu để giúp doanh nghiệp duy trì được lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Vì thông qua việc nâng tầm chính bản thân đội ngũ, chúng ta cũng đang góp phần trực tiếp vào việc nâng tầm dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng.
Hãy cùng tìm hiểu thông tin chi tiết về khoá học “TƯ DUY DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ XUẤT SẮC” bên dưới nhé!
Mục tiêu đào tạo
- Hiểu được bản chất thị trường càng ngày càng cạnh tranh và tư duy dịch vụ xuất sắc là chìa khóa để thành công vượt trội
- Hiểu tổn thất khi cung cấp dịch vụ không đạt yêu cầu và những giá trị mà dịch vụ xuất sắc mang lại
- Phân biệt các cấp độ phát triển của dịch vụ, hiểu ý nghĩa của từng cấp độ
- Thống nhất và sử dụng ngôn ngữ chung về dịch vụ tại doanh nghiệp
- Vận dụng vào tình huống thực tế khi nào và ở đâu cần phải hành động để cung cấp giá trị cho khách hàng
- Nhìn nhận & hành động khi bản thân là đại sứ dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp
- Đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh số thông qua dịch vụ xuất sắc
Đối tượng tham gia
Các Giám đốc/Phó Giám đốc chức năng trong doanh nghiệp
Các Trưởng/Phó bộ phận chức năng
Cấp giám sát, quản lý đội, nhóm trong tổ chức
Những ai mong muốn được trang bị kiến thức, kỹ năng, công cụ cần thiết để rèn luyện và phát triển tư duy dịch vụ và dịch vụ xuất sắc tại môi trường làm việc
Nội dung chương trình
- Thị trường ngày càng cạnh tranh – Làm thế nào để tồn tại, phát triển, thống lĩnh thị trường?
- Sản phẩm xuất sắc – Hệ thống phân phối xuất sắc – Tư duy dịch vụ xuất sắ
- Kể câu chuyện dịch vụ của bạn
- Tổn thất khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ xấu
- Vòng đời giá trị khách hàng và hơn thế nữa
- Vai trò của dịch vụ
- Thế giới dịch vụ
- Bạn đang phục vụ ai? Ai đang phục vụ bạn
- Văn hóa dịch vụ rối loạn
- Văn hóa dịch vụ đồng nhất
- Cấp độ tội phạm
- Cấp độ cơ bản
- Cấp độ trông đợi
- Cấp độ mơ ước
- Cấp độ ngạc nhiên
- Cấp độ không thể tin được
- 4 hạng mục giá trị – Câu chuyện về 4 hạng mục giá trị
- Thực hành:
- Đánh giá 6 cấp độ vào 4 hạng mục
- Làm thế nào để cải thiện 4 hạng mục
- Chu trình dịch vụ
- Phân biệt quy trình & chu trình dịch vụ
- Ý nghĩa của chu trình dịch vụ
- Thực hành vẽ chu trình dịch vụ của doanh nghiệp
- Đánh giá chu trình theo 6 cấp độ
- Đánh giá theo 5 giác quan
- Chọn 3 điểm cảm nhận để đưa kế hoạch hành động
- Đánh giá kế hoạch hành động
- Triển khai kế hoạch hành động
- Ôn tập & bài học rút ra
- Make an action plan
Why choose GEM Global
- Nội dung khóa học kết hợp những tư duy hiện đại với những phương pháp phù hợp với văn hoá doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp người học dễ dàng ứng dụng vào thực tế
- Phương pháp đào tạo kết hợp huấn luyện ngay tại lớp giúp người học tìm ra giải pháp phù hợp với tình huống của riêng mình
- Giảng viên là chuyên gia kỳ cựu trong lĩnh vực đào tạo – huấn luyện về quản lý và lãnh đạo
Chuyên gia dẫn dắt (dự kiến)
Đào tạo cho doanh nghiệp
Anh/Chị có nhu cầu thiết kế chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp, xin vui lòng liên hệ GEM Global để được hỗ trợ tư vấn.
VIDEO HỌC THỬ
CẢM NHẬN HỌC VIÊN
KHOÁ HỌC LIÊN QUAN
