Từ tháng 09 đến tháng 12 năm 2021, GEM Global đã triển khai bộ giải pháp “Phát triển năng lực cho đội ngũ bán hàng” tại toàn bộ Hệ Thống Nhà Thuốc Trung Sơn (Trung Sơn Pharma). Chương trình đã hỗ trợ hơn 20 anh chị Giám Đốc Kinh Doanh Vùng và Cửa Hàng Trưởng xây dựng quy trình bán hàng bài bản và bộ năng lực bán hàng chuyên nghiệp để triển khai trên toàn hệ thống. Trong 3 tháng, các anh chị đã tham gia nhiều hoạt động sau đào tạo bao gồm huấn luyện nhóm, đánh giá hành vi 360 độ, bài tập ứng dụng trong công việc, và đã có sự thay đổi rõ rệt sau chương trình.

Thách thức ban đầu

Với định hướng phát triển dịch vụ chuyên nghiệp, Hệ Thống Nhà Thuốc Trung Sơn mong muốn đội ngũ Dược Sĩ đang tham gia bán hàng trực tiếp có khả năng chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa, đặc biệt có khả năng đồng bộ cách thức bán hàng trên mọi vùng miền để đội ngũ bán hàng thực sự trở thành “Người đại diện thương hiệu” cho Trung Sơn. Tuy nhiên, các Dược Sĩ rất giỏi chuyên môn nhưng chưa từng được đào tạo kỹ năng bán hàng một cách bài bản trước đây, và Trung Sơn chưa có phương pháp đánh giá năng lực bán hàng tốt nhất.

Bộ giải pháp

Với những thách thức Trung Sơn đang gặp phải, GEM Global đã đề xuất bộ giải pháp “Phát triển năng lực cho đội ngũ bán hàng” với lộ trình 3 tháng như sau:

Kết quả đạt được

• 10 Cửa Hàng Trưởng ở các chi nhánh lớn đạt từ 80% trở lên so với yêu cầu trong bộ năng lực và đạt được mức điểm hài lòng của KH trên 80% sau 2 tháng.
• 100% Quản lý bán hàng hoàn thành KPI được đặt ra trong 3 tháng.
• Hơn 20 Quản lý bán hàng nắm được kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và có khả năng đào tạo lại cho nhân viên.
• Quy trình bán hàng chuẩn được triển khai trên toàn hệ thống.
• Trung Sơn có hệ thống đánh giá hành vi bán hàng bài bản để thực hiện cho toàn đội ngũ bán hàng.